💳 Kebijakan Pengembalian Dana – Karangan Bunga Palangkaraya
Di Karangan Bunga Palangkaraya, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan penuh bagi setiap pelanggan. Namun, apabila terjadi kendala dalam proses pesanan, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana (refund) yang jelas, cepat, dan transparan.
🌸 1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya berlaku untuk pesanan yang memenuhi kriteria tertentu, seperti:
- Produk belum diproduksi atau belum dikirim.
- Kesalahan dari pihak kami (misalnya: pengiriman ke alamat yang salah, salah nama, atau produk tidak sesuai pesanan).
- Pesanan dibatalkan oleh pihak Karangan Bunga Palangkaraya karena stok atau kendala teknis lainnya.
- Pembayaran ganda atau kesalahan transfer oleh pelanggan.
🚫 2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila:
- Produk sudah diproduksi dan/atau dikirim ke alamat tujuan.
- Kesalahan pemesanan berasal dari pihak pelanggan (misalnya: salah tulis ucapan, alamat tidak lengkap, atau penerima tidak berada di lokasi).
- Pelanggan tidak dapat dihubungi saat pengiriman berlangsung.
- Produk rusak karena faktor di luar kendali kami (misalnya: cuaca ekstrem, lalu lintas, atau penerima menolak barang).
💰 3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:
- Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp atau email maksimal 1 x 24 jam setelah pesanan bermasalah.
- Sertakan bukti transaksi (nomor pesanan, bukti transfer, dan foto produk jika ada).
- Tim kami akan memverifikasi laporan dan memberikan konfirmasi dalam waktu 1–2 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan sesuai ketentuan di bawah.
⏰ 4. Waktu Proses Pengembalian Dana
Proses refund akan dilakukan maksimal 2 x 24 jam kerja setelah pengajuan disetujui. Waktu penerimaan dana dapat bervariasi tergantung dari kebijakan bank masing-masing.
Metode Pengembalian Dana:
- Transfer bank ke rekening atas nama pelanggan (sesuai data pada saat pemesanan).
- Tidak tersedia pengembalian dalam bentuk tunai di tempat (kecuali disetujui khusus oleh manajemen).
- Apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga (misalnya marketplace atau platform pembayaran digital), maka pengembalian dana akan mengikuti kebijakan platform tersebut.
🔎 5. Pembatalan Pesanan oleh Pelanggan
Jika pelanggan membatalkan pesanan setelah melakukan pembayaran namun sebelum produksi dimulai, maka akan dikenakan potongan biaya administrasi sebesar Rp 50.000. Namun, jika proses pembuatan sudah berjalan, maka refund tidak dapat dilakukan.
📞 6. Kontak Pengajuan Refund
- 📱 Telepon / WhatsApp: 0857-5079-9775
- 📧 Email: info@karanganbungapalangkaraya.com
- 🌐 Website: www.karanganbungapalangkaraya.com
🏢 7. Alamat Kantor
Karangan Bunga Palangkaraya
Jl. Bukit Indah No.9A, Kel. Palangka, Kec. Jekan Raya, Kota Palangkaraya – Kalimantan Tengah
Jam Operasional: 08.00 – 21.00 WIB
Layanan refund tersedia setiap hari kerja, termasuk Sabtu dan Minggu.
🌼 Kami selalu berusaha memberikan solusi terbaik untuk setiap pelanggan.
Ajukan Pengembalian Dana Sekarang