Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund and Returns Policy)
KaranganBungaPalangkaraya.com
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2025
Terima kasih telah berbelanja di KaranganBungaPalangkaraya.com.
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan setiap pesanan bunga Anda dikirim dengan kondisi segar, tepat waktu, dan sesuai permintaan.
Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pengembalian atau pengembalian dana mungkin diperlukan.
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan dan proses refund (pengembalian dana) serta retur (pengiriman ulang/penggantian produk).
1. Ketentuan Umum
Dengan melakukan pemesanan di KaranganBungaPalangkaraya.com, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian ini.
Kami tidak menerima pembatalan atau refund untuk pesanan yang sudah dalam proses pembuatan atau pengantaran, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Karena sifat produk kami berupa bunga segar dan rangkaian khusus (custom order), maka:
- Semua penjualan bersifat final (tidak dapat dikembalikan) setelah produk dikirim atau diterima.
- Produk bunga hidup memiliki masa simpan terbatas dan dapat berubah karena suhu, cuaca, atau penanganan penerima.
3. Penggantian Produk (Retur)
Kami akan mengganti produk apabila:
- Produk yang diterima rusak parah, layu total, atau tidak sesuai pesanan (warna, jenis, atau ukuran berbeda jauh dari deskripsi).
- Laporan diajukan dalam waktu maksimal 12 jam setelah produk diterima, dengan foto/video bukti yang jelas.
Kami akan segera mengirimkan penggantian baru tanpa biaya tambahan, setelah klaim diverifikasi oleh tim kami.
4. Pengembalian Dana (Refund)
Kami memberikan pengembalian dana penuh (100%) hanya dalam kondisi berikut:
- Pesanan tidak dapat diproses atau dikirim oleh pihak kami karena alasan tertentu.
- Pesanan dibatalkan sebelum proses pembuatan dimulai.
- Terjadi kesalahan dari pihak kami yang menyebabkan pesanan tidak terkirim sama sekali.
Proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran awal Anda (transfer bank, e-wallet, atau gateway pembayaran), dengan estimasi waktu 3–7 hari kerja setelah disetujui.
5. Produk Substitusi (Pengganti Sementara)
Karena keterbatasan stok bunga tertentu di wilayah tertentu, kami berhak mengganti jenis atau warna bunga dengan produk serupa yang bernilai setara atau lebih tinggi, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, namun tetap menjaga tampilan dan keindahan rangkaian.
6. Kesalahan Alamat atau Penerima Tidak Ada
Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana apabila:
- Alamat pengiriman yang diberikan tidak lengkap atau salah.
- Penerima tidak berada di lokasi atau menolak menerima pesanan.
- Tidak ada pihak yang dapat menerima pesanan di tempat tujuan.
Dalam kasus ini, kami dapat membantu melakukan pengiriman ulang (re-delivery) dengan biaya tambahan.
7. Cara Mengajukan Refund atau Retur
Untuk mengajukan pengembalian atau penggantian produk, silakan hubungi kami melalui kontak di bawah ini:
📧 Email: info@karanganbungapalangkaraya.com
📱 WhatsApp: 0857-5079-9775
🌐 Website: www.karanganbungapalangkaraya.com
Pastikan untuk menyertakan:
- Nomor pesanan / bukti transaksi
- Foto/video produk yang diterima
- Penjelasan singkat mengenai keluhan
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perubahan akan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum di halaman ini.
💐 KaranganBungaPalangkaraya.com berkomitmen untuk selalu menjaga kepuasan pelanggan dengan layanan cepat, bunga segar, dan komunikasi yang terbuka.